L’Art du Dialogue – Le rôle du Learning Coach

Introduction

Dans le billet précédent, nous avons abordé le dialogue vu comme une habileté / compétence clé de l’apprenance en équipe.
Dans ce billet, nous allons creuser la notion de dialogue et aborder plus en détail le rôle que joue un Learning Coach dans sa facilitation.

Que se passe-t-il dans un dialogue?

Le dialogue est une forme de conversation dans laquelle les interlocuteurs s’écoutent (généralement sans s’interrompre) s’expriment sincèrement et sont prêts à exposer leurs convictions profondes et à prendre le risque de se montrer vulnérables.

Alors qu’au cours d’une discussion chacun va argumenter son point de vue, essayer de convaincre ses interlocuteurs, ce n’est pas le cas dans un dialogue où l’on va plutôt être ensemble à la recherche d’une vérité. On peut imaginer un dialogue comme un fleuve dont on ne connaîtrait pas le cours à l’avance,
mais déterminé par ce que chacun contribue, à chaque instant.

Dans un dialogue, les participants vont « rebondir » sur ce qui précède, pour l’éclairer, l’illustrer, l’approfondir, le nuancer, voire exprimer une vision autre et même opposée. Dans un dialogue, les différences de points de vue ne sont pas cachées ou tues pour préserver une bonne entente de surface; elles seront au contraire relevées par le facilitateur et serviront de point de départ pour des échanges plus profonds en remontant par exemple aux suppositions, hypothèses ou postulats sous-jacents,  sans chercher absolument à aboutir à un consensus.

Le Learning Coach facilitateur du dialogue

Tout d’abord, voyons pourquoi il est nécessaire (hautement recommandé) d’avoir un facilitateur:
1. le processus de dialogue (au sens profond) n’est pas familier contrairement à la discussion qui elle l’est
2. un dialogue sincère va rapidement générer des émotions et souvent des malentendus qu’il faudra gérer avec tact et discernement
3. un facilitateur expérimenté va savoir anticiper les crises et aider l’équipe / le groupe à les traverser
4. un facilitateur expérimenté saura identifier les routines défensives, en faire émerger les causes sans les renforcer
5. un facilitateur expérimenté saura faire sortir l’équipe / le groupe des impasses ou situations bloquées en l’invitant à changer de perspective ou de niveau d’observation

Pourquoi parler de learning coach, et pas simplement de facilitateur de dialogue?

Dans ma vision, le rôle du facilitateur de dialogue se concentre sur, ou se limite à la situation de dialogue, au moment où le dialogue a lieu. A contrario, le rôle d’un learning coach ne va pas s’arrêter à la facilitation du dialogue collectif. Il va pouvoir, par le biais de son coaching (individuel et/ou d’équipe) poser des questions de réflexion qui vont permettre un approfondissement du dialogue entre les sessions prévues spécifiquement à cet effet. Cette exploration individuelle et collective du sens profond de ce qui a été dit en réunion a pour résultat d’instaurer un dialogue continu au sein de l’équipe / du groupe (incidemment, plus proche des pratiques de communication des jeunes générations).

Dans une situation de coaching d’équipe apprenante, le learning coach va veiller à bien respecter les intérêts et les besoins de son client, en l’occurrence l’équipe. Ce qui peut parfois l’amener à se poser des cas de conscience.

Références

(1) Peter Senge La Cinquième Discipline – Levier des organisations apprenantes – (c) Eyrolles pour la traduction française – 2016. Traduction Béatrice Arnauld et Alain Gauthier

(2) Peter M. Senge, Charlotte Roberts, Richard B. Ross, Bryan J. Smith, Art Kleiner The Fifth Discipline Fieldbook – Strategies and Tools for Building a Learning Organization (c) Currency – Doubleday – 1994

(3) Team Learning et les nouvelles situations d’apprentissage